Jaime GUERRERO
Oaxaca, Oax. (pagina3.mx).- La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) informó que en las quejas y denuncias en contra de tiendas departamentales, Sam´s, Coppel, Sears, Elecktra y Fábricas de Francia encabezan la lista de quejas por malos servicios y ventas.
Soriana, Chedrahui y Piticó, encabezan la lista con 6, 5 y 3 denuncias formales respectivamente, mientras que en el 2014 Sam´s tuvo 10, Coppel 25, Sears 12, Elecktra 23 y Fábricas de Francia 10.
El delegado de la dependencia, Paulo Tapia Palacios informó que una denuncia se genera cuando el consumidor señala una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor por teléfono, escrito, o cualquier medio, «son señalamientos de consumidores respecto a alguna falta cometida por violaciones a la Ley».
Lo que ocurre enseguida es que se genera un reporte para realizar una verificación muy aparte de las que normalmente se realizan en todos los establecimientos comerciales; «las sanciones en este caso no solo pueden ser la clausura del negocio sino hasta una multa por 60 mil pesos».
De acuerdo a Paulo Tapia, los procedimientos de queja se generan cuando el artículo falla o no cumple con las especificaciones bajo las que fue comprado, «en ese sentido, Chedraui tiene 2, Soriana 1, Fábricas de Francia 3 y Contino 2»-
En este caso, de acuerdo al funcionario, «se genera una orden para que el representante de la tienda acuda a una plática conciliatoria, si no lo hace, se le aplica una multa de 10 mil pesos, y de acuerdo a las respuestas entregadas, las sanciones igualmente pueden ser de hasta 60 mil pesos».
Tapia Palacios expuso que en el 2014 las quejas se elevaron: Sam´s tuvo 10, Coppel 25, Sears 12, Elecktra 23 y Fábricas de Francia 10.
Sin embargo, aseguró que el trabajo que desarrolla la dependencia a su cargo, ha permitido reducir el número de estas porque hay atención previa y se aplica la norma de forma contundente.
