Adulto mayor, ciego y con diabetes denuncia maltrato por parte del personal de Bancomer en la sucursal de Juchitán, Oaxaca.
Diana Manzo | Fotos: Diana Manzo
Juchitán, Oax. (página3.mx).- Todo parece inverosímil para Cástulo Aragón Escobar, de 70 años de edad. Aún no puede creer lo que ha vivido en estos últimos 15 días de su vida.
El 30 de noviembre del 2021 supo que de su cuenta bancaria registrada en Bancomer desaparecieron 18 mil 600 pesos. Pero lo peor, asegura, es el maltrato y la discriminación que ha recibido del personal de Bancomer de la sucursal Juchitán, Oaxaca.
Hace 11 años, este hombre adulto mayor, profesor de inglés y promotor cultural se quedó ciego. Además, padece diabetes, lo que le ha vulnerado por esta situación de tensión en que se encuentra.
Cástulo llora de coraje porque no puede creer que los empleados bancarios, en especial el gerente, le brinden un trato desagradable.
Se negaron a proporcionarle datos ni información de cómo desapareció el dinero de su cuenta bancaria.
Por ello interpuso una denuncia ante el Ministerio Público de Juchitán y también ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Sentado en un sillón café de su hogar donde vive solo, el profesor de inglés jubilado relata su historia.
El 29 de noviembre del 2021 recibió un mensaje a través de su celular sobre una alerta de la aplicación BBVA Bancomer; de inmediato acudió a la sucursal bancaria.
Por su padecimiento que le impide ver, Cástulo recibe todas sus notificaciones a través de un programa de voz activado a su celular.
Adulto mayor denuncia maltrato por parte de personal de Bancomer en Oaxaca
Al enterarse de la alerta bancaria acudió a la sucursal en Juchitán, en donde el gerente le informó que alguien intentaba entrar a su cuenta; le sugirió cambiar el plástico de su tarjeta bancaria.
Le dan una nueva tarjeta y al día siguiente, el 30 de noviembre regresa al Banco, esta vez, solo a retirar.
Cástulo le pide ayuda a su asistente de limpieza que lo acompañe; al llegar y teclear sus números confidenciales, le informan que solo tiene mil 100 pesos en el cajero.
Por ello, de nueva cuenta ingresa a la sucursal en donde una joven empleada le atiende con una actitud déspota y prepotente.
Un empleado lo recibe y al explicarle lo sucedido, le informa que efectivamente de su cuenta bancaria realizaron dos retiros la mañana del 30 de noviembre que equivalen a 18 mil 600 pesos.
Pero le dicen que no le pueden dar mayor información por temor “a que le suceda algo a la persona”, y tras insistencias de Cástulo, el empleado financiero le dice que es una mujer, pero no le da mayores datos.
Cástulo solicitó por escrito a Bancomer datos del porqué no pueden darle el nombre ni la cuenta de quienes hicieron la transferencia.
El banco se opuso, sin importar que sea un requisito de la Condusef para realizar la investigación, que hasta el momento sigue su curso.
Él insiste en que el banco debe ayudarle, pero a cambio comienzan a cuestionarlo. Él sospecha que la intención era cansarlo, aburrirlo y que explotara para acusarlo de violento, pero no lo lograron, porque enfatiza que llegará hasta las últimas consecuencias.
A través de su celular, el empleado bancario le confiesa que su banca móvil está activa, a lo que señala que él nunca la activó ni instaló; porque al no poder ver, es imposible anexar los datos de su tarjeta y personales. La activación de su banca móvil en su celular ocurrió el 24 de noviembre del 2021.
El acompañamiento de su amiga Elsa de Gyves es primordial para el profesor jubilado. Señala que por fortuna ha recibido muestras de apoyo y recursos de amigos y familiares que conocen de su caso.
El pasado 14 de diciembre del 2021, Cástulo regresó al banco porque le dijeron que ese día le informarían detalles de una investigación que realizaron. La sorpresa fue que no hubo nada, y nuevamente lo trataron mal.
“Me siento tan mal y triste por todo lo que ha ocurrido, vivo solo y eso no es queja, lo que me importa ahora es saber quién se robó mi dinero«.
“Desafortunadamente no cuento con la ayuda del banco, ellos tienen un área jurídica y un seguro en caso de robo, pero no aplica para clientes, nosotros somos un cero a la izquierda para ellos”, agregó.
Amante de la buena música y lectura, Cástulo recalca que seguirá insistiendo hasta las últimas consecuencias sobre lo que ha vivido; espera que se castigue de acuerdo a ley, a la persona que ultrajó su dinero.
Pero también exige que exista castigo para los empleados del banco, quienes han ejercido discriminación y malos tratos hacia su persona, sin importar su condición de vulnerabilidad.
“Hago público mi caso, porque no quiero que la demás gente que lo vive se quede callada, no soy el único que llega al banco a reclamar y a quien le dan malos tratos, pero no se vale, Bancomer está para apoyarnos y no lo hace”, dijo.
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De acuerdo con un informe de la Condusef del segundo trimestre del 2021, las reclamaciones de las y los usuarios en el sector bancario sumaron 2 millones 945 mil 734.En este sentido, los bancos con el mayor número de reclamaciones por cada 10 mil contratos fueron: Scotiabank, HSBC, Banco Inbursa, Banco Azteca, Banorte, Citibanamex y BBVA Bancomer.
